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江西日报记者 徐黎明

早晨7时，景德镇市珠山区昌江街道桂花弄社区主任郑白云到各小区巡逻。巡逻一圈后，来到“暖心驿站”了解情况。“小广场附近宿舍楼外墙晾衣架出现松动，有安全隐患。”接到群众反映，郑白云随即在微信工作群通知附近的志愿者前往处理，40分钟后，志愿者微信回复“已妥善处置”。在珠山区，像这样及时解决问题的“暖心驿站”有6家。“暖心驿站”依托线上线下平台，收集群众需求，通过“点单、接单”闭环体系，解决群众遇到的难题。

3月11日上午，在珠山区昌江街道一条不起眼的巷子里，桂花弄社区“暖心驿站”坐满了人。刚从商贸城巡逻回来的城管队员，则坐在休息室喝茶。

珠山区昌江街道拥有弄巷63条，作为中心老城区，公共基础设施薄弱。针对这种情况，昌江街道党工委盘活社区闲置资源，将原有办公用房打造为“暖心驿站”。发展志愿服务队伍4支，注册志愿者286名，其中党员127名。

“暖心驿站”添置了桌椅、应急药品、微波炉、饮水机、电视、电源等设施，使户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”。

昌江街道党工委副书记卢炆君介绍，“暖心驿站”自成立以来，居民只要拨打电话或微信告知工作人员其诉求，值守人员立即派志愿者为其提供相关服务。

“弄堂里60岁以上的老人有600多个。这一机制的建立，让老人足不出户就可以享受到针对性服务，满足其实际需求。”桂花弄社区党委书记郑白云说，大家把“暖心驿站”当成“爱的港湾”。

在“暖心驿站”，居民们可以学习、休闲、调解、娱乐、议事，不但多了一个交流沟通的平台，也有效激活了社区居民的自治效能。近年来，桂花弄社区先后涌现出“中国好人”余恕界，金牌调解员戴士保等先进模范。

3月11日12时，位于珠山区周路口街道赛跑坦社区的第七小学放学铃响，数十名学生走出校门后，径直来到200米开外的“暖心驿站”，开心地吃着家长带来的饭菜。

之前每次中午放学的时候，有少部分低年级家长送餐，因为疫情防控需要，家长不能进校，只能陪着孩子在校外公路边就餐，这样既不安全，也不卫生。

赛跑坦社区工作人员在巡查过程中发现这一问题后，于去年10月利用社区闲置房屋设立了“暖心驿站”，无偿为学生和家长提供场所解决露天吃饭问题。

赛跑坦社区的“暖心驿站”虽然只有40平方米，但能发挥的功能很多。赛跑坦社区党委书记、主任曾樱介绍，经过几次升级，驿站不仅解决部分学生用餐场所，还让环卫工人、外卖小哥等户外劳动者在这里歇脚、喝水。

“群众有困难就找驿站，水管老化了、化粪池渗漏了、路面坑洼了、弄堂被堵了等等，似乎没有驿站解决不了的难题。”珠山区周路口街道党工委副书记许若说，以前社区管理难是通病，如今，通过抓好“暖心驿站”这个主阵地，最大化地激发小区自治活力，提升了小区自治水平。